Politica de rambursare
Politica de Retur
La Wishful, respectăm legislația în vigoare și ne dorim să vă oferim o experiență transparentă și plăcută. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur:
Comenzi online
Pentru comenzile plasate online, aveți dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Cu toate acestea, este necesar să ne informați despre intenția de retur în primele 3 zile calendaristice de la primirea coletului. Retururile notificate după acest termen nu vor fi acceptate.
Condiții pentru retururile comenzilor online:
-
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, neutilizate și în ambalajul original.
-
Returul se aplică doar produselor care nu sunt personalizate sau achiziționate la reducere.
Procesul de retur pentru comenzile online:
-
Contactați-ne la hello@wishful.ro în termen de 3 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
-
Dacă returul este aprobat, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
-
Costurile de transport (doar prin curier, nu prin poștă) pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.
Comenzi din magazinul fizic
Pentru produsele achiziționate din magazinul fizic Wishful, nu oferim rambursarea sumei plătite. În schimb, aveți următoarele opțiuni:
-
Schimbul produsului cu altul, în limita stocului disponibil.
-
Emiterea unui card cadou cu valoarea produsului achiziționat, valabil pentru cumpărături viitoare.
Excepții și condiții speciale:
-
Produsele personalizate, utilizate sau fără ambalajul original nu sunt eligibile pentru retur.
-
Produsele achiziționate la reduceri sau în cadrul campaniilor promoționale nu pot fi returnate.
Produse defecte sau greșite
În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la hello@wishful.ro. Vom evalua situația și vom oferi o soluție rapidă, fie prin schimbarea produsului, fie prin emiterea unui card cadou.